Höflichkeit zahlt sich aus: So bekommen Gäste Upgrades
Freundlichkeit kann die Hotel-Erfahrung stark beeinflussen. Mit diesen Tipps zeigen wir, wie höfliche Gäste oft von Upgrades profitieren. Erfahren Sie mehr dazu.
In der Hotellerie gibt es zahlreiche Faktoren, die entscheiden, ob ein Gast ein Upgrade erhält oder nicht. Dabei spielt nicht nur der Preis oder die Buchungsmethode eine Rolle, sondern auch das Verhalten der Gäste selbst. Viele Hoteliers berichten, dass sich Freundlichkeit und ein respektvoller Umgang in der Regel auszahlen. Im Folgenden werden einige Tipps vorgestellt, die Gästen helfen können, ihre Chancen auf ein Upgrade zu erhöhen.
1. Höflichkeit im Umgang
Freundlichkeit ist der Schlüssel. Ein einfaches Lächeln und respektvolle Ansprache können einen großen Unterschied machen. Hotelmitarbeiter haben oft einen stressigen Arbeitstag, und ein freundlicher Gast fällt positiv auf. Diese kleinen Gesten können dazu führen, dass ein Mitarbeiter geneigt ist, Extras anzubieten, wenn verfügbar. Ein einfacher Dank oder ein ehrliches Interesse an der Person hinter dem Empfangstresen kann Türen öffnen.
2. Der richtige Zeitpunkt
Die Ankunftszeit kann entscheidend sein. Gäste, die während weniger geschäftiger Zeiten einchecken, haben oft bessere Chancen auf ein Upgrade. Wenn das Hotel nicht voll ist, sind die Mitarbeiter eher bereit, Zimmer zu wechseln oder zusätzliche Annehmlichkeiten anzubieten. Zudem kann es hilfreich sein, vor dem Check-in telefonisch Kontakt aufzunehmen und sich nach der Verfügbarkeit von Upgrades zu erkundigen.
3. Treueprogramme nutzen
Die Teilnahme an einem Hotel-Treueprogramm kann Vorteile bieten. Mitglieder solcher Programme erhalten oft bevorzugte Behandlung und exklusive Angebote. Diese Programme belohnen häufig die Loyalität der Gäste, was zu Upgrades oder besonderen Annehmlichkeiten führen kann. Es lohnt sich, Informationen über die verschiedenen Angebote zu recherchieren und sich anzumelden.
4. Informieren über das Hotel
Kennen Sie das Hotel, in dem Sie übernachten? Mehr Wissen über die angebotenen Annehmlichkeiten und die Zimmerkategorien kann nützlich sein. Wenn Gäste gezielt nach einem bestimmten Dienstleistungsangebot fragen oder erwähnen, dass sie an einem bestimmten Zimmer interessiert sind, kann dies die Wahrscheinlichkeit eines Upgrades erhöhen. Zudem zeigt dies, dass der Gast sich mit dem Hotel auseinandergesetzt hat.
5. Besondere Anlässe erwähnen
Wenn ein Aufenthalt ein besonderes Ereignis umfasst, wie einen Geburtstag oder ein Jubiläum, sollte dies beim Check-in angesprochen werden. Hotels sind oft bereit, Anreize zu bieten, um solche Momente festlicher zu gestalten. Ein Upgrade könnte in Betracht gezogen werden, um den Aufenthalt unvergesslicher zu machen, wenn das Hotel darüber informiert ist.
6. Flexibilität demonstrieren
Gäste, die bereit sind, ihre Pläne anzupassen, können in einer besseren Verhandlungsposition sein. Wenn ein Hotel überbucht ist, können flexible Gäste möglicherweise ein Upgrade auf eine bessere Zimmerkategorie erhalten, wenn sie bereit sind, in einem anderen Hotel zu übernachten oder ihren Aufenthalt zu verschieben. Dies zeigt, dass der Gast kooperativ ist und Wert auf eine positive Erfahrung legt.
7. Die Macht des Feedbacks
Eine positive Online-Bewertung nach dem Aufenthalt kann auch eine nützliche Strategie sein. Wenn Hotelmitarbeiter wissen, dass ihre Arbeit gewürdigt wird, sind sie eher bereit, Gästen bei zukünftigen Aufenthalten entgegenzukommen. Das Hinterlassen von Feedback zeigt nicht nur Wertschätzung, sondern kann auch langanhaltende Beziehungen zu einem Hotel fördern, was zukünftige Upgrades wahrscheinlicher macht.